Cinzia Lacalamita

30 Settembre 2008

Pronto, mamma? No... qui la Libia!

di Cinzia Lacalamita

Attenzione alle bollette Telecom. Nonostante le segnalazioni siano ormai centinaia (http://www.aduc.it/dyn/tlc/cara.php?id=212338), continuano ad essere molti, troppi, gli utenti che si vedono addebitare il costo di euro 12,50 per una telefonata di pochi secondi verso "numeri speciali di Karupa". Ai più fortunati tocca pagare per una sola telefonata ad altri per quattro o cinque, il che in termini di danaro vuol dire 50/60 euro in più di quanto il reale traffico telefonico richiederebbe. Che fare? Pagare naturalmente. Proprio così. Alcuni operatori Telecom affermano che molti clienti sono stati rimborsati, ma sino a prova contraria, per avere un rimborso è necessario prima aver pagato. Quindi, secondo la modalità di pensiero Telecom… non hai telefonato, sei finito nel bel mezzo di una truffa, ma ciononostante, prima metti mano al portafoglio e poi si vedrà. Complimenti. Come si suol dire, oltre il danno anche la beffa. Ed oltre la beffa, anche la maleducazione di chi ti risponde al telefono e insiste nel dirti che tu quelle telefonate, "forse", le hai fatte davvero. Come se le persone non sapessero se hanno chiamato la propria madre che abita a due isolati di distanza o se, invece, si sono intrattenute in conversazione con qualcuno che sta all'altro capo del pianeta. La peggior risposta, tra le tante che ho ricevuto, è stata: "Non sia aggressiva. In fin dei conti si tratta di poco più di 12 euro!" Non sia aggressiva?! "Soli" 12 euro?! Certo, non si tratta di una cifra da fallimento. Ma esistono anche le questioni di principio e in ogni caso, se devo fare beneficienza, la Telecom non rientra nella lista di coloro che mi interessa aiutare!
Ora c'è da chiedersi: poiché non tutti (in particolare le persone anziane) prestano attenzione alla lettura della bolletta (e quindi non tutti protestano e pretendono un rimborso, che chissà se e quando arriverà), i soldi rapinati dalle tasche di utenti inconsapevoli dove vanno a finire? Sempre secondo gli operatori Telecom: "I soldi vanno a Karupa, noi non abbiamo nulla a che fare con questo tipo di servizio". Ottimo. Ma allora, come mai se le cose non sono collegate, l'addebito viene fatto sulle bollette Telecom? Mistero. A questa e a molte altre domande, i centralinisti non sanno o non vogliono, o possono rispondere. Chissà se almeno loro sanno, invece, come fare per non vedersi recapitare bollette da salasso?

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